Politiche di Vendita
Le nostre politiche di vendita sono pensate per garantire un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente per tutti i nostri clienti. Di seguito, vi presentiamo i dettagli delle nostre politiche di vendita, in linea con le normative italiane ed europee che regolano il commercio online.
Per approfondimenti consultare Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e Direttiva 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori
1. Ordini e Disponibilità dei Prodotti
Gli ordini effettuati tramite il nostro sito sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Sebbene cerchiamo di mantenere il nostro catalogo sempre aggiornato, in alcuni casi potrebbero verificarsi modifiche di disponibilità. In caso di indisponibilità di un articolo, vi informeremo tempestivamente e vi proporremo alternative o vi offriremo la possibilità di annullare l'ordine.
2. Prezzi e Modalità di Pagamento
I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono calcolate separatamente e indicate prima della conferma dell'ordine. Accettiamo diverse modalità di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal e bonifico bancario. La transazione è sicura e protetta grazie ai sistemi di pagamento certificati.
3. Spedizione e Consegna
Offriamo diversi metodi di spedizione a seconda delle preferenze dei nostri clienti. Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del checkout, in base alla destinazione e alla quantità degli articoli ordinati. Tempi di consegna variano in base alla località e alla disponibilità dei prodotti, ma cerchiamo di evadere gli ordini nel minor tempo possibile. Una volta spedito l'ordine, vi forniremo un codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
4. Resi e Rimborsi
Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a soddisfare ogni richiesta dei nostri clienti. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, avete diritto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano in perfetto stato e nelle loro confezioni originali.
Il diritto di reso non è esercitabile per i prodotti in legno su misura o chiaramente personalizzati, salvo casi di:
· Materiale errato o compromesso
· Misure errate
· Difetti di costruzione che pregiudicano il bene
· Materiale arrivato già danneggiato
Nelle suddette situazioni è necessario l’invio tramite email di foto quanto più dettagliate possibile dei prodotti danneggiati per consentirne la verifica da parte del nostro staff. Solo successivamente potrà essere avviata la procedura di reso.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente salvo i casi sopra citati o di altri errori attribuibili a Falegnameriaonline.
Rimborso o storno del pagamento effettuato in caso di:
· Mancata consegna entro 30gg successivi alla consegna prevista
· Annullamento dell’ordine effettuato prima della fase di elaborazione o spedizione per qualsiasi motivo
Per avviare un reso, vi preghiamo di contattarci via email o telefono.
Dopo aver ricevuto il reso, provvederemo a rimborsarvi l'importo totale dell'ordine, comprensivo dei costi di spedizione solo nei casi sopra citati, entro 14 giorni.
In caso di ricevimento di ordini con imballaggio visibilmente danneggiato, segnalare il danno al momento della consegna e, se possibile, documentarlo con fotografie per supportare eventuali richieste di rimborso o sostituzione.
5. Garanzia dei Prodotti e servizi aggiuntivi
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di qualità con copertura fino a 2 anni dalla consegna. In caso di difetti di fabbricazione, siamo pronti a sostituire il prodotto o a rimborsarvi, a seconda della natura del difetto.
La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio o da modifiche al prodotto. Per usufruire della garanzia, vi invitiamo a contattarci tempestivamente, fornendo prove fotografiche del danno o difetto.
Offriamo la possibilità di valutazione, ritiro e spedizione del bene acquistato senza limiti di tempo, in caso di necessità di restauro o ripristino da segni di usura, fattori ambientali, danni accidentali, o altro, previa accettazione del preventivo di spesa del solo intervento e della spedizione.
6. Assistenza Clienti
Il nostro team di assistenza è sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o per risolvere eventuali problemi. Potete contattarci via email o telefono durante gli orari lavorativi, e saremo felici di aiutarvi a scegliere il prodotto giusto o a risolvere qualsiasi inconveniente legato al vostro ordine.
7. Modifiche alle Politiche di Vendita
Ci riserviamo il diritto di modificare le politiche di vendita in qualsiasi momento, per adeguarle a eventuali cambiamenti normativi o per migliorare il nostro servizio. Le modifiche verranno comunicate tempestivamente sul nostro sito.